Инструменты для управления доставкой и отслеживания отправлений

Что такое CDEKExpert и для кого он предназначен

CDEKExpert — сервис для управления логистикой и аналитики доставки, ориентированный на продавцов, маркетплейсы и логистические подразделения. Платформа объединяет инструменты учёта отправлений, расчёта стоимости и мониторинга статусов, включая решения по логистика маркетплейсов через CDEK.

Сервис позиционируется как инструмент для оптимизации процессов обработки заказов, снижения операционных расходов и повышения прозрачности логистики на различных этапах цепочки поставок.

История, миссия и позиционирование на рынке

Проект возник как ответ на потребность в централизованной системе управления доставкой, способной работать с множеством каналов продаж. Его миссия — предоставить унифицированный набор инструментов для контроля и автоматизации логистических операций. На рынке платформа рассматривается как один из решений для интеграции внутренних бизнес-процессов с внешними перевозчиками и маркетплейсами.

Целевая аудитория и типичные кейсы использования

Целевая аудитория включает интернет-магазины, продавцов на маркетплейсах, фулфилмент-операторов и отделы логистики средних и крупных компаний. Типичные кейсы:

• обработка массовых отправлений и печать этикеток;
• автоматический выбор тарифов и маршрутов по заданным правилам;
• интеграция с витринами магазинов и учёт товаров в рамках одного личного кабинета;
• мониторинг статусов доставки и работа с возвратами.

Ключевые услуги и функциональные возможности

Логистические решения и сервисы доставки

В набор услуг входят приём заявок на доставку, распределение заказов по точкам выдачи, курьерская доставка, межрегиональные и международные отправления, а также обработка возвратов. Платформа предоставляет инструменты для отслеживания, уведомлений клиентов и управления инцидентами на маршруте.

Интеграции, API и дополнительные инструменты

Поддерживаются интеграции с основными CMS и маркетплейсами, а также REST/API для автоматизации обмена данными. Дополнительные инструменты включают конвертацию форматов данных, модуль расчёта метрик SLA и аналитические отчёты по эффективности доставки.

Регистрация, интерфейс и процесс работы на платформе

Процесс регистрации и настройки аккаунта

Регистрация предполагает заполнение профиля компании, подтверждение контактов и привязку каналов продаж. После создания аккаунта выполняется настройка тарифных правил, шаблонов печати и прав доступа для сотрудников.

Навигация в личном кабинете и ключевые функции

Личный кабинет разделён на панели: заказы, отправления, аналитика, настройки и интеграции. Основные функции доступны из главного меню и включают массовую загрузку заказов, просмотр статусов, создание актов и отчётов, а также управление возвратами и спорами.

Ценообразование, тарифы и дополнительные сборы

Основные тарифные планы и что в них входит

Модель ценообразования часто комбинирует абонентскую плату и плату за транзакцию. Типичные компоненты тарифов:

• ежемесячная подписка за доступ к платформе и API;
• комиссия за обработку отправления или за штамп этикетки;
• оплата дополнительных сервисов: страхование, хранение, возвратная логистика.

Возможные скрытые комиссии и пример расчёта стоимости

При расчёте итоговой стоимости важно учитывать дополнительные сборы: плата за разбор нетипичных посылок, хранение на складе по истечении льготного периода и комиссии третьих сторон за платёжные операции. Пример расчёта для партии из 100 отправлений:

Компонент	Ставка	Итого
Абонентская плата (месяц)	фиксированная	зависит от тарифа
Обработка отправления	пересчёт за шт.	100 × ставка
Доп. услуги (страхование/хранение)	по факту	зависит от объёма

Качество сервиса, отзывы и реальные кейсы

Положительные отзывы и успешные истории клиентов

В отзывах отмечается удобство интеграции с маркетплейсами, снижение времени обработки заказов и улучшение видимости статусов доставки. В качестве успешных кейсов приводятся примеры автоматизации печати этикеток и уменьшения числа ошибок при сборке заказов.

Частые претензии, ошибки и как их решают

Частые жалобы связаны с нестыковками статусов, задержками на этапах распределения и сложностями при возврате денежных средств. Для решения таких случаев используются регламенты эскалации, интеграция с системами мониторинга и служба поддержки, а также регулярные обновления алгоритмов расчёта маршрутов.

Безопасность, поддержка клиентов и юридические аспекты

Политика конфиденциальности и защита данных

Вопросы безопасности затрагивают хранение персональных данных, шифрование каналов передачи и резервное копирование. Политики конфиденциальности описывают, какие данные собираются, с какой целью и как обеспечивается доступ сторонних систем.

Каналы поддержки, SLA и порядок возврата/компенсаций

Поддержка обычно доступна через тикеты, электронную почту и телефон. SLA регламентирует время реакции на инциденты и сроки обработки претензий. Процедуры возврата и компенсаций описывают условия признания повреждений, сроки предоставления документов и механизмы урегулирования споров.